“她每天就是玩手机，什么也不，下面人表现好了，她第一个冲前面跟领导邀功；了问题，她就找下面的人罪，左右她不会吃亏。”

盛晚晚写给爷爷的方案里，提到改善服务、、早餐、洁净度、客房大小和价格方面的问题，只有提升这方面验，充分利用好评和差评来提升顾客的住验，提升顾客对住验的满意度，提好评率，才能获取更多业务。

因此酒店经营者大都鼓励顾客发表评。

盛晚晚看到的，听到的，几天下来，心中就有数了。

虽说酒店里不缺服务和饮，但客人住酒店又不会整天待酒店里不来，大都是喜四享受生活，酒店周边的景更是他们首选。

那个叫刘芳的说她在餐饮了很多年，论资历，她是最最后资格在新一的提里晋升成餐饮领班，然而最终领班一职落到了一个刚酒店工作两年不到的年轻女上。

晚晚考察的那家酒店。

好评数要远超于差评数。

但盛辉酒店就不一样了，差评率过好评率，这是不正常的运营状况，肯定是有某些环节了问题，如若不争取早日改善，酒店衰败是唯一结果。

一般顾客评的内容包括服务、、早餐、洁净度、客房大小和价格等。

盛晚晚印象很刻的是，那天在这里喝茶，遇到了两位女，一个看起来三十多岁，一个看起来还不到三十岁，她们是盛辉酒店职员，一个负责餐饮，一个负责财务报表。

只有经营理源问题，才会现“服务不专业”“早餐不好吃，没味”“很糟糕”“客房不净”“服务不友好”等问题。

“一个年纪轻轻的姑娘，在一大堆老资历员工面前摆谱，趾气扬的，要不是我这个年纪不好找工作，早就辞职走人了。”

但再好的酒店，也会有差评的时候，这时候就看占比。

酒店评论的数量多，评分，更能引旅行者，而获得更多的预订业务。

两个人均在工作上遇到不公平的事情，成了难友，互相倾诉发。

当然了，想要提好评率，就得解决酒店运营源的漏。

另一个叫林桃：“我们情况差不多，但我比你惨一，先前公文书都下来了，提我财务主，结果财务总监的亲戚过来，财务主就是她的了，关键是这个女的刚抢走我男朋友，我还得在她手下事，讽刺不？”

盛晚晚在猫唔茶餐厅待了几天，光从客人嘴里，就听到不少来这里消费的客人聊到盛辉酒店的服务状况。

酒店经营，顾客评价很重要。

分明那个女各方面能力都不如她，就因为那女年轻漂亮嘴甜，能把领导哄得心怒放，即便什么都不会，也上去了。

更甚至，还能听到酒店服务员对酒店的运营状况的谈论。

拿盛家其他酒店来说，顾客好评数是差评数的近九倍，就代表绝大分评是正面评论，这是最佳状态，也是远胜同行酒店的标志。

三十多岁的女人，有家有孩，不像年轻人一样可以说走就走，很多无奈和心酸，只有其中的人才懂。